检查网络连接状态
首先确认设备已正确连接广电网络：
- 检查网线/光纤是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 测试其他设备能否正常联网
重启设备与光猫
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 重启路由器（如有）
- 重新启动终端设备
验证账号密码有效性
确认登录凭证正确：
- 核对广电提供的初始密码
- 检查是否开启大小写锁定
- 尝试网页端与客户端双重验证
检查DNS设置
网络设置建议：
- 进入网络适配器属性
- 设置首选DNS为114.114.114.114
- 设置备用DNS为8.8.8.8
联系客服报修
当上述操作无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
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