一、南通移动宽带故障报修方式
南通移动宽带用户可通过以下渠道提交故障报修：
- 拨打24小时客服热线：10086转2号键
- 登录”中国移动”APP，进入”宽带专区-故障申报”
- 通过”南通移动”微信公众号发送”宽带报修”获取工单链接
- 携带身份证至南通各营业厅现场登记
二、自助排障指南
遇到网络异常时可先尝试以下操作：
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔3分钟）
- 通过移动宽带测速平台检测网速
- 核对账户是否欠费停机
三、维修服务流程说明
提交报修后服务流程如下：
- 1小时内接单并电话确认故障现象
- 4小时内工程师远程诊断
- 24小时内完成上门维修（特殊情况除外）
四、注意事项
为确保维修效率请注意：
- 报修时准确提供宽带账号和联系电话
- 保持报修电话畅通以便接收回访
- 保留光猫电源指示灯状态信息
五、常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：22:00-8:00期间可通过10086人工服务申报紧急故障
Q：维修是否收费？
A：设备自身故障免费维修，人为损坏需支付零件成本费
Q：维修进度如何查询？
A：通过申报时收到的短信工单号在移动官网查询
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