检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常：
- 查看光猫/路由器指示灯是否为绿色常亮
- 使用其他设备连接同一Wi-Fi测试网络稳定性
- 通过手机APP检测广电网络服务状态
重启设备与线路排查
执行标准重启流程：
- 完全断电机顶盒与路由器5分钟
- 检查HDMI线、网线接口是否松动
- 更换备用网线进行对比测试
检查机顶盒系统设置
进入系统设置菜单验证参数：
- 确认IP获取方式设置为DHCP自动分配
- 检查DNS服务器地址是否为运营商提供
- 关闭省电模式与自动休眠功能
更新固件与驱动程序
通过系统更新功能：
- 进入「设置-系统升级」检查版本
- 下载最新官方固件包
- 完成更新后执行恢复出厂设置
散热与环境干扰排除
改善设备运行环境：
- 清理机顶盒通风口积尘
- 避免与微波炉等电器叠放
- 使用独立电源插座供电
通过系统化排查可解决80%以上的断网故障。若问题持续，建议联系广电网络技术人员进行信号质量检测，或申请更换认证终端设备。
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