一、问题诊断与初步排查
当广电网络宽带连接失败时，首先确认以下症状：
- 电脑右下角网络图标显示红叉或感叹号
- 路由器/光猫指示灯异常（如红灯常亮）
- 其他设备也无法连接网络
二、检查物理连接状态
按顺序排查硬件连接问题：
- 确认网线两端插紧（光猫LAN口至电脑或路由器）
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 更换备用网线测试连通性
三、重启设备恢复网络
执行标准重启流程：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线并等待3分钟
- 按顺序重新接通：光猫→路由器→电脑
四、检查网络设置与驱动
在控制面板中执行以下操作：
- 打开「网络和共享中心」验证IP获取方式
- 禁用并重新启用网络适配器
- 更新网卡驱动程序至最新版本
五、联系广电网络客服
拨打官方客服热线时需准备：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 光猫设备背面SN码
- 故障发生时间与错误代码（如有）
六、高级故障排除方法
技术人员可能建议的操作：
- 通过命令行执行ipconfig /release和/renew
- 重置TCP/IP协议栈（netsh命令）
- 进行系统网络配置还原
通过分阶段排查物理连接、设备状态和系统设置，多数宽带连接问题可自行解决。若故障持续，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解网络设备造成损坏。
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