一、检查网络连接稳定性
- 使用其他设备（如手机）连接同一WiFi测试网速
- 重启路由器并等待5分钟重新连接
- 有线连接优先于无线连接
二、优化设备运行环境
设备过热或存储不足可能导致解码能力下降：
- 清理机顶盒缓存文件
- 关闭后台运行的应用程序
- 确保设备通风散热良好
三、调整电视信号源设置
在系统设置中尝试以下调整：
- 切换视频分辨率（如从4K降为1080P）
- 禁用动态对比度等增强功能
- 检查HDMI线材是否支持当前带宽
四、排查硬件设备问题
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 间歇性黑屏 | 接口松动/线材老化 |
| 持续卡顿 | 设备处理器过载 |
五、联系广电客服支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道求助：
- 拨打24小时服务热线96766
- 微信公众号在线报修
- 预约工程师上门检测
系统性地排查网络、设备、信号源等关键环节，结合自主优化与专业支持，可有效解决大多数广电网络电视卡顿问题。建议优先进行网络诊断和设备维护，必要时及时联系专业人员处理。
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