网络连接检测
使用网线连接时，建议按以下顺序排查：
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器/光猫设备
- 使用测速工具检测带宽
| 视频分辨率 | 最低带宽要求 |
|---|---|
| 1080P | ≥10Mbps |
| 4K | ≥25Mbps |
设备重启操作
完整重启流程应包含：
- 关闭机顶盒电源开关
- 断开电源线1分钟后重连
- 等待系统完全初始化
系统软件更新
进入设置菜单检查更新时需注意：
- 保持网络连接稳定
- 更新过程勿断电
- 完成自动重启后验证版本号
硬件设备检查
常见硬件问题排查清单：
- HDMI线材是否老化
- 电源适配器输出电压检测
- 设备存储空间剩余容量
散热优化方案
设备摆放建议：
- 与路由器保持30cm间距
- 避免叠放在其他电器上方
- 定期清理通风口灰尘
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备型号与序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统性排查网络连接、设备状态、系统版本等关键要素，大多数卡顿问题均可有效解决。建议用户定期进行设备维护并关注系统更新提示，如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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