一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否牢固插入光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器，等待3分钟再通电
二、验证账号密码有效性
登录失败常见于凭证错误，建议：
- 核对广电提供的原始开户协议资料
- 通过短信验证码在官网重置密码
- 注意区分大小写和特殊字符输入
三、重置路由器配置
错误的路由器设置可能导致认证失败：
- 长按路由器reset键10秒恢复出厂设置
- 访问192.168.1.1进入管理页面
- 选择PPPoE拨号模式并输入广电账号
四、排除浏览器缓存问题
尝试以下浏览器操作：
- 清除cookie和缓存文件
- 使用隐私模式访问登录页面
- 更换其他浏览器测试（如Chrome/Firefox）
五、联系广电客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打96296广电服务热线
- 准备用户编号和设备MAC地址
- 描述故障现象和已尝试的解决方案
通过系统化的网络状态检查、设备重置、账号验证和专业技术支持，大多数登录失败问题可在30分钟内解决。建议用户定期更新路由器固件并保存好认证信息。
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