检查网络覆盖范围
首先确认您所在区域是否在广电宽带的服务范围内。可通过以下方式验证：
- 登录官方网站查询覆盖区域
- 拨打客服热线提供详细地址查询
- 询问小区物业或邻近住户
设备兼容性验证
确认您的设备满足安装要求：
- 检查光猫是否为广电认证型号
- 测试路由器是否支持DHCP协议
- 确保网线接口无物理损坏
线路故障排查
若出现信号中断问题，建议按以下步骤检查：
- 光纤弯曲半径是否小于30mm
- 分光器接口是否松动
- 楼道配线箱电源状态
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 24小时服务热线：96123
- 官方微信公众号在线客服
- 营业厅现场咨询
替代解决方案
如长期无法解决安装问题，可考虑：
- 申请更换安装时段
- 升级更高服务套餐
- 临时使用移动网络替代
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