1. 检查物理连接
首先确保所有设备连接正常：
- 确认光猫电源指示灯为绿色常亮
- 检查网线两端是否插紧（光猫LAN口至电脑或路由器）
- 尝试更换网线测试接口是否损坏
2. 重启设备尝试
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑客户端程序
- 断开光猫电源5分钟
- 重启路由器（如有）
- 重新连接客户端
3. 验证账号状态
登录曲靖广电官方网站或拨打96789服务热线：
- 确认宽带账号未欠费
- 检查是否触发账号安全保护机制
- 验证账号密码输入是否包含特殊字符
6. 常见错误代码解析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动或重置网络配置 |
| 691 | 确认账号密码或联系运营商 |
| 718 | 等待15分钟后重新拨号 |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的连接问题可通过自查解决。若问题持续，建议记录错误代码并联系曲靖广电24小时技术支持热线，专业工程师将提供远程诊断服务。
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