一、检查基础网络连接
首先确认物理连接是否正常：
- 查看光猫指示灯是否为绿色常亮
- 检查网线是否插紧路由器的WAN口
- 尝试用手机连接WiFi测试基础网络
二、重启设备与光猫
按照顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开路由器电源
- 依次重启光猫、路由器
三、验证账号密码信息
登录失败时需注意：
- 确认宽带账号后缀（如@jsbc）是否完整
- 检查大小写与特殊字符输入
- 通过10086服务号查询账号状态
四、清除浏览器缓存与DNS
当页面加载异常时：
- 按Ctrl+F5强制刷新页面
- 清除浏览器历史记录和Cookie
- 在命令提示符执行ipconfig/flushdns
五、联系客服报修
若以上步骤无效：
- 拨打96296客服专线
- 提供光猫设备编码（SN码）
- 描述故障现象与已尝试的解决方案
结论：通过分层排查法可解决大部分登录故障。建议优先检查物理连接与账号信息，必要时联系专业技术人员处理复杂问题。
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