检查物理连接
首先确认所有线路连接正常：
- 检查电源适配器是否通电
- 确认网线与WAN口/LAN口完全插入
- 测试更换备用网线
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 断开光猫电源连接
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
检查路由器配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- WAN口连接类型是否为动态IP
- MAC地址克隆状态
- 系统时间是否同步
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打96956客服热线
- 提供路由器指示灯状态描述
- 配合远程诊断操作
通过系统性排查可解决80%的常见断网问题。建议用户定期检查固件版本更新，并在光猫与路由器之间保持良好通风环境。复杂故障需联系专业技术人员处理。
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