一、检查物理连接
首先确保所有线缆正确连接：
- 确认光纤/网线插入光猫WAN口
- 检查路由器电源指示灯状态
- 测试网线与设备接口是否松动
二、重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录广电网络服务平台：
- 访问瑞安广电用户中心
- 查看宽带服务有效期
- 确认无欠费停机记录
四、更新网络设置
重置网络配置参数：
- 进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 核对PPPoE账号密码
- 更新DNS服务器地址
五、联系技术支持
若问题仍未解决：
- 拨打瑞安广电服务热线96371
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障指示灯状态
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