一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常，查看光猫或路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常联网
- 红色闪烁表示线路故障
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、验证账号密码准确性
登录失败常见原因为输入错误，建议：
- 核对宽带账号格式（通常为手机号+后缀）
- 检查大小写锁定键状态
- 通过陕西广电APP重置密码
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E678 | 检查光猫注册状态 |
| E621 | 确认账号是否欠费 |
三、排查路由器配置问题
若使用第三方路由器，需检查：
- PPPoE拨号模式是否启用
- MAC地址克隆功能
- MTU值建议设置为1492
四、重置DNS服务器设置
网络设置不当可能导致认证失败：
- 打开网络和共享中心
- 手动设置DNS为114.114.114.114
- 执行ipconfig/flushdns命令
五、清除浏览器缓存数据
过期的缓存可能影响认证页面加载：
- 清除cookie和缓存文件
- 尝试无痕浏览模式
- 更换其他浏览器测试
六、联系广电客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系：
- 客服热线：96766
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测
结论：通过系统化的故障排查流程，大多数登录问题可自行解决。建议按照网络层→认证层→应用层的顺序逐步检测，若仍无法解决应及时联系专业人员处理。
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