准备材料
办理宽带注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合约协议书（如有）
线上办理流程
- 登录运营商官方APP
- 进入「业务办理」服务专区
- 选择「宽带注销」业务模块
- 上传身份证明文件
- 提交设备回收申请
注意：线上申请后需等待3个工作日内客服回访确认。
线下营业厅办理
实体营业厅办理步骤：
- 携带材料至归属地营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场设备检测与回收
- 签署终止服务协议
- 领取业务回执单
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 确认已结清所有未缴费用
- 保留业务回执至少6个月
- 销户后保留原号码需提前说明
常见问题
宽带注销业务一般在申请后72小时内生效，设备回收后15个工作日内退还押金。
通过线上或线下渠道均可完成宽带注销，建议提前备份重要数据并确认合约状态。办理过程中注意保存凭证，及时跟进业务处理进度，确保顺利完成服务终止。
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