问题概述
当用户无法通过龙游广电宽带登录门户时，通常表现为页面无法加载、认证失败或持续重定向。本文提供系统性排查方法。
常见原因
- 网络物理连接中断
- 浏览器缓存数据冲突
- DNS解析异常
- 账号认证信息错误
检查网络连接
按以下顺序排查物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启路由器和光猫设备
清除浏览器缓存
执行以下操作解决缓存问题：
- 打开浏览器开发者工具（F12）
- 右键点击刷新按钮选择「清空缓存并硬刷新」
- 尝试使用无痕模式访问
配置DNS服务器
修改DNS设置可解决域名解析问题：
| 类型 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| IPv4 | 114.114.114.114 | 8.8.8.8 |
联系技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及故障发生时间
- 设备MAC地址
- 错误代码截图
通过分层排查法可解决90%的登录问题。建议优先检查物理连接和浏览器设置，复杂故障需运营商配合处理。
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