一、解除流程概述
广电宽带解除服务需通过线上申请或线下营业厅办理，基本流程包含材料准备、设备归还、费用结算三个核心环节，通常需3-5个工作日完成。
二、准备所需材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒及配件）
- 最近一期缴费凭证
- 签约合同（如有）
三、办理步骤详解
- 拨打客服热线96296预约解约
- 携带材料至指定营业厅提交申请
- 工作人员核验设备完整性
- 结清未付费用并获取解约凭证
- 保留回执单备查
四、注意事项
设备损坏需支付赔偿金，合约期内解约可能产生违约金。建议提前备份个人数据，归还设备时要求开具接收证明。
五、常见问题解答
Q：能否线上办理？
A：目前仅支持通过微信公众号提交申请，但设备仍需线下归还。
Q：他人代办是否可行？
A：需提供代办委托书及双方身份证件原件。
通过提前准备完整材料并遵循标准流程，可高效完成广电宽带解约。建议保留所有书面凭证至少6个月以备后续查询。
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