一、提升网络质量与稳定性
通过光纤网络升级和骨干网扩容，将平均带宽提升至300Mbps起，部署智能QoS技术保障高峰时段网络流畅。建立覆盖全市的实时监测系统，故障响应时间缩短至30分钟内。
- 部署IPv6双栈技术
- 增设边缘计算节点
- 建立用户测速反馈平台
二、优化套餐定价策略
设计阶梯式资费体系，基础套餐包含IPTV基础频道与20GB云存储空间。推出家庭共享套餐，支持最多8设备同时在线，并提供定向流量包定制服务。
| 套餐类型 | 带宽 | 附加服务 |
|---|---|---|
| 基础版 | 300M | IPTV+云存储 |
| 家庭版 | 1000M | 多设备共享+安全防护 |
三、建立全天候服务体系
构建智能客服系统实现7×24小时在线响应，工程师团队分片区驻点服务。推出「极速装机」承诺，新装用户48小时内完成全流程安装调试。
- 智能语音导航系统
- 微信小程序报障平台
- 用户满意度评价体系
四、打造差异化服务体验
整合广电媒体资源，提供4K/8K超高清直播频道与VR点播内容。开发家庭智能网关，集成物联网设备管理功能，建立宽带+智能家居生态体系。
通过技术升级、服务优化、价格重构和生态建设四维驱动，广电宽带可充分发挥媒体融合优势，在市场竞争中建立独特价值主张，最终实现用户首选目标。
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