一、准备维修信息
在申请维修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或安装地址
- 故障现象描述（如断网/网速慢/错误代码）
- 可预约时间段（建议准备3个备选时段）
二、申请方式说明
选择适合的申请渠道：
- 拨打客服热线10000，按语音提示选择宽带报障
- 登录电信营业厅APP，在「服务」-「宽带报修」提交工单
- 访问大同电信官网在线客服，发送「人工报修」
三、维修流程详解
成功提交申请后将经历以下流程：
- 08:00-12:00 上午时段预约
- 14:00-18:00 下午时段预约
- 18:00-20:00 紧急故障时段
四、注意事项提醒
为确保顺利维修，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前检查室内线路接口
- 保留最近3次故障记录
通过规范化的申请流程和充分的准备，大同电信承诺在24小时内响应城区用户报修，48小时内解决非线路故障问题。建议用户优先使用官方APP进行进度查询，实时掌握工程师上门动态。
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