一、确认故障现象
首先请检查以下常见现象：
- 宽带连接显示红色叉号
- 光猫指示灯异常（如LOS红灯）
- 网速低于签约带宽的80%
- 频繁断线或无法拨号
二、自助故障排查
建议先完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否弯折
- 测试不同设备连接情况
- 查看服务公告确认是否区域故障
三、选择报修方式
官方报修渠道包含：
- 客服热线：10000（按语音提示操作）
- 微信公众号：中国电信-在线报修
- 手机APP：电信营业厅-故障申报
- 营业厅现场报修
四、报修信息填写
提交报修时需准确提供：
- 宽带账号/手机号
- 详细故障描述
- 联系人信息
- 方便上门时间
五、跟进处理进度
报修成功后可通过以下方式查询：
- 接收短信工单编号
- 登录APP查看维修状态
- 致电10000转人工查询
六、注意事项
为确保顺利处理请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备身份证件
- 工作日8:00-18:00优先响应
通过规范化的报修流程，大同电信用户可快速完成故障申报并实时追踪处理进度。建议优先使用数字化渠道报修以提高效率，遇到复杂故障时请配合维修人员提供必要协助。
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