查询方式概览
大同电信用户可通过多种渠道获取宽带故障报修电话，包括官方客服热线、线上营业厅及实体网点查询，确保用户能快速解决网络问题。
官方渠道查询
拨打中国电信统一客服热线：
- 客服电话：10000（24小时服务）
- 按语音提示选择“宽带故障报修”
| 区域 | 联系电话 |
|---|---|
| 平城区 | 0352-XXXXXXX |
| 云冈区 | 0352-YYYYYYY |
自助服务查询
通过以下线上平台获取帮助：
- 中国电信APP“服务-故障报修”板块
- 微信公众号“中国电信”在线客服
故障报修流程
标准报修流程：
- 拨打10000号或登录线上平台
- 提供宽带账号及故障描述
- 等待工程师联系确认上门时间
注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 保留宽带账号及安装地址信息
- 工作日优先响应时间为8:00-18:00
通过官方客服、线上平台或实体网点均可快速获取大同电信宽带报修支持，建议优先使用10000号客服热线获取实时帮助，同时做好基础排查以提高处理效率。
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