故障报修流程
当宽带出现故障时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打官方客服热线10000
- 提供用户编号和故障现象描述
电话无法接通原因
客服电话占线或无法接通可能由以下情况导致：
- 高峰时段话务量激增（建议错峰拨打）
- 区域通信线路故障（可通过手机APP报修）
- 号码输入错误（确认是否为10000）
在线报修方式
当电话无法接通时，可选择以下替代方案：
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 使用”中国电信”APP在线客服
- 关注微信公众号”大垌电信”自助报修
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送维修进展 |
| APP查询 | 服务记录-工单详情 |
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