检查设备指示灯状态
观察光猫和路由器的指示灯：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- 网络连接灯应有规律闪烁
若出现红色指示灯持续闪烁，可能存在设备故障。
使用其他设备测试
通过以下步骤排除单设备问题：
- 用手机连接WiFi尝试访问网页
- 使用网线直连光猫测试
- 更换不同浏览器访问网络
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯恢复状态
检查账户状态
登录联通营业厅查询：
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查账户余额是否充足
- 查看是否存在异常停机记录
联系客服确认
拨打10010客服热线时：
- 提供宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的故障代码
通过以上系统排查可快速定位问题根源，建议按照从设备检查到服务验证的顺序逐步排查。若确认非用户端问题，应及时通过官方渠道报修。
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