问题背景分析
近期星卡全国流量套餐投诉量激增，主要集中于信号覆盖盲区、套餐余量显示延迟、跨省漫游计费误差等三大核心问题。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 信号质量 | 42% |
| 计费误差 | 35% |
| 套餐说明 | 23% |
套餐透明化改革
实施三阶段改进计划：
- 重构套餐说明文档结构
- 开通实时流量双通道查询
- 建立消费预警推送机制
网络质量优化
组建专项技术团队，针对投诉高发区域：
- 部署移动式信号增强车
- 升级4G/5G基站切换算法
- 建立用户测速众包平台
长效监管机制
建立三位一体管理体系：
- 工信部数据直报系统
- 第三方服务质量审计
- 用户满意度季度公示
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