一、报修问题分类与响应标准
南陵移动宽带故障分为以下三类：
- 网络中断：光缆断裂或设备故障
- 网速异常：未达签约速率
- 设备问题：光猫/路由器损坏
客服收到报修后，技术人员会在2小时内联系用户确认问题。
二、不同故障类型的恢复时间
根据南陵移动服务协议，恢复时效标准如下：
- 普通线路故障：24小时内修复
- 大规模网络中断：48小时内优先抢修
- 用户端设备更换：预约后次日上门
三、报修流程与进度查询
用户可通过以下渠道跟踪进度：
- 移动APP「服务进度」页面
- 拨打10086按3号键查询
- 微信公众号「南陵移动」实时推送
四、影响恢复时间的因素
下列情况可能延长维修周期：
| 因素类型 | 影响时长 |
|---|---|
| 极端天气 | +6-12小时 |
| 设备缺货 | +24-48小时 |
| 用户失联 | 需重新预约 |
五、用户自助解决方案
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试网络
南陵移动宽带通常在24小时内完成修复，复杂故障最长不超过72小时。建议用户通过官方渠道及时提交报修工单，并保持通讯畅通以加速处理流程。
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