联系官方客服渠道
当宽带出现故障时，可立即拨打南陵移动7×24小时服务热线10086，按语音提示选择宽带报修选项。或通过“中国移动APP”在线客服提交工单，通常10分钟内会收到响应。
自助排查常见问题
在等待维修前可尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（绿色常亮为正常）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
在线报修流程说明
通过微信公众号报修更高效：
- 关注“安徽移动”官方公众号
- 进入「我的服务-宽带报修」
- 上传故障现象照片/视频
预约维修时间技巧
建议选择工作日上午时段（9:00-11:30），该时段工程师资源充足。节假日可优先预约首日服务时段，系统将自动分配最近维修站点人员。
查询维修进度方法
通过以下方式获取实时进展：
- 拨打10086按#键转人工查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信推送的进度通知
通过多渠道报修结合自助排查，可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户保存本地维修站电话（0553-68231507），紧急情况可直接联系属地工程师。
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