1. 检查网络连接状态
若充值失败，首先需确保设备网络正常：
- 切换移动数据/Wi-Fi后重试
- 尝试访问其他网页验证网络连通性
- 重启设备或开启飞行模式后恢复
2. 确认账户信息无误
输入信息错误是常见原因：
- 核对充值卡号/手机号是否完整准确
- 检查流量卡有效期是否已过期
- 确认充值金额符合套餐要求
3. 验证充值系统状态
江苏联通系统维护可能影响充值：
| 查询渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方APP | 首页公告栏 |
| 客服热线 | 10010转人工 |
4. 检查支付方式是否受限
支付环节问题可能导致失败：
- 确认银行卡/第三方支付余额充足
- 更换其他支付方式尝试
- 联系发卡行查询交易限制
5. 清除客户端缓存
客户端异常可通过以下步骤解决：
- 进入手机设置→应用管理
- 选择联通营业厅APP
- 执行「清除缓存」操作
- 重新登录后尝试充值
遇到充值失败时，建议按照网络→账户→系统→支付的顺序逐步排查。若问题持续，可通过江苏联通官方客服渠道（10010热线或线下营业厅）提交充值凭证与错误截图，技术人员将在24小时内协助处理。
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