一、电话查询故障报修进度步骤
通过博白移动宽带服务电话查询报修进度，请按以下流程操作：
- 拨打官方客服热线10086转接人工服务
- 提供报修时登记的手机号码或宽带账号
- 说明需要查询的故障报修工单编号
- 客服将告知当前处理状态及预计解决时间
二、其他查询方式
除电话查询外，还可通过以下途径获取进度信息：
- 发送短信”CXKD”至10086
- 登录中国移动APP查看”我的工单”
- 前往本地营业厅柜台查询
三、常见问题解答
Q：忘记工单编号怎么办？
A：可通过报修手机号验证身份后查询
Q：故障超时未解决？
A：可要求客服升级处理或申请服务补偿
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 实时进度查询 |
| 18:00-22:00 | 语音自助查询 |
通过多种渠道均可便捷查询宽带报修进度，建议优先记录工单编号并关注短信通知，遇到紧急情况可直接要求人工客服优先处理。
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