问题现象描述
近日部分广东移动白卡用户反馈流量功能突然中断，表现为网络连接正常但无法加载内容，或提示「套餐已用尽」的异常提醒。
可能原因分析
根据技术部门初步排查，主要存在以下可能性：
- 基站维护导致信号波动
- 套餐资费规则变更未同步
- SIM卡物理损坏
- 系统计费模块故障
网络信号验证
建议通过以下步骤确认网络状态：
- 切换飞行模式刷新网络连接
- 查看手机信号强度指示器
- 尝试拨打*#*#4636#*#*进入工程模式检测
账户状态检查
登录广东移动掌上营业厅验证：
- 剩余流量显示状态
- 套餐有效期标识
- 异常扣费记录
设备兼容性排查
部分用户反馈可能与设备APN设置相关：
- 进入移动网络设置界面
- 核对APN是否为「CMNET」
- 重置网络设置为默认值
解决方案汇总
综合处理建议：
- 拨打10086进行套餐刷新
- 持身份证至营业厅换卡
- 等待系统维护完成（官方公告时段）
建议用户按照先网络后账户的排查顺序逐步验证，若问题持续可通过官方渠道提交故障工单。系统级问题通常会在6-12小时内由运营商自动修复。
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