一、准备必要信息
在拨打电话前，请准备好以下信息以加快报修流程：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 具体故障现象（如断网/网速慢/无法连接）
- 设备型号及安装地址
- 最近的网络使用记录
二、官方报修电话
博罗移动宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带故障报修）
- 本地专属维修专线：0752-6XXXXXXX（工作日8:30-18:00）
三、在线报修方式
推荐使用移动官方渠道快速提交报修请求：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号：关注”广东移动10086″→在线客服→输入”宽带报修”
四、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10086按5号键查询工单状态
- 登录移动官网输入工单编号查询
- 接收短信通知获取维修人员联系方式
五、常见问题处理
遇到简单故障可先尝试自助排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
- 测试其他设备连接情况
通过提前准备信息、选择合适报修渠道并善用在线服务，可大幅缩短宽带故障处理时间。建议优先使用官方APP或微信公众号提交电子工单，便于系统自动分配最近的维修资源。
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