常见故障自查方法
遇到宽带故障时，建议先进行简单自查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接。
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）。
- 重启设备并等待5分钟再测试网络。
官方报修渠道
东莞常平电信用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时服务热线：10000（按语音提示转人工）
- 登录”中国电信”APP，选择”宽带报修”服务
- 前往常平电信营业厅（地址：常平大道电信大厦1楼）
维修进度查询
提交报修后可通过以下步骤查询进度：
- 登录中国电信官方网站
- 进入”我的服务”-“工单查询”
- 输入报修时登记的手机号码验证
注意事项与建议
- 报修时请准确提供宽带账号和故障描述
- 工作日9:00-18:00为维修高峰期，建议错峰报修
- 保留好维修单号以便后续跟进
遇到电信宽带故障时，通过官方渠道及时报修并配合故障描述，可大幅缩短处理时间。日常注意设备维护，定期检查线路连接，能有效减少网络中断概率。
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