服务预约流程
广电宽带通常通过线上平台或电话进行预约，需关注以下环节：
- 预约响应时效（24小时内是否回复）
- 时间窗口的精准性（如上午/下午具体时段）
- 费用说明的清晰度
安装人员专业性
技术人员表现直接影响服务质量，重点观察：
- 是否穿着统一工装并出示证件
- 能否准确解答网络配置问题
- 工具设备的完备程度
安装效率与设备调试
平均安装时长约为1-2小时，需注意：
| 环节 | 标准耗时 |
|---|---|
| 线路部署 | 30-45分钟 |
| 光猫激活 | 15-20分钟 |
| 网络测试 | 10分钟 |
售后服务跟踪
安装完成后应确认：
- 是否提供纸质/电子版服务凭证
- 48小时内回访机制
- 故障报修渠道的告知
用户评价建议
建议从多维度进行评分：
- 服务态度（5分制）
- 技术能力（5分制）
- 整体满意度（10分制）
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