官方联系方式
遇到宽带故障时，建议优先联系卫辉移动官方服务渠道：
- 24小时客服热线：10086
- 本地营业厅专线：0373-44XXXXX
- 企业微信：@卫辉移动宽带管家
自助排障指南
简单故障可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用手机APP进行信号检测
线上报修流程
通过中国移动官方渠道报修：
- 登录移动官网「服务大厅」
- 关注微信公众号提交工单
- 使用「中国移动」APP在线报障
常见故障对照表
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网络信号中断 | 检查光猫LOS灯状态 |
| 网速不达标 | 进行宽带测速并截图 |
| 频繁掉线 | 联系师傅检测线路 |
注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备故障发生时间
- 具体故障现象描述
建议用户优先通过官方客服渠道申报故障，配合工作人员远程检测。复杂线路问题可预约工程师上门服务，移动宽带承诺城区2小时内响应，乡镇地区不超过24小时处理时限。
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