卡顿现象描述
近期卫辉地区移动宽带用户普遍反映，在晚间黄金时段（19:00-22:00）出现视频缓冲、游戏延迟、网页加载缓慢等现象，严重影响使用体验。
三大主要原因
- 区域网络负载过高：老旧小区光交箱容量不足
- 设备性能瓶颈：用户端光猫型号过时
- 线路老化问题：2018年前布设的光纤损耗严重
用户自查步骤
- 检查光猫信号灯状态
- 使用SpeedTest进行网速测试
- 排查家庭内部网络设备
- 记录卡顿发生具体时间
官方解决渠道
用户可通过以下方式报修：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086-3 |
| 微信报修 | 卫辉移动公众号 |
优化建议
建议用户采取以下措施改善网络体验：
- 错峰使用大流量应用
- 升级千兆光猫设备
- 定期重启网络设备
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