故障初步排查
遇到宽带故障时，请按以下顺序检查设备：
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 重启路由器和光猫设备（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
自助报修流程
通过以下渠道可快速提交维修申请：
- 移动官方APP在线报修
- 拨打10086客服热线（按3转宽带服务）
- 微信公众号”中国移动10086″自助服务
维修响应时间
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通线路故障 | 24小时内 |
| 区域网络中断 | 4小时内 |
| 设备硬件故障 | 48小时内（含备件调配） |
紧急情况处理
如遇光纤断裂等紧急故障，请立即拨打10086转紧急服务专线。维修团队将在2小时内到达现场，重大区域性故障将启动应急通信保障预案。
建议用户优先通过自助渠道完成基础排查，多数简单故障可通过设备重启解决。需要上门服务的维修工单，技术人员将在承诺时效内完成故障处理并回访确认。
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