一、申请条件与适用场景
广州移动双卡用户满足以下条件可申请流量退费：1. 因系统误扣导致流量超额；2. 套餐内剩余流量未清零却被额外扣费；3. 国际漫游流量计费错误。需在扣费发生后30日内提交申请。
二、准备材料清单
- 本人身份证原件及复印件
- 双卡手机号码对应的SIM卡信息
- 流量扣费详单截图（可通过移动APP获取）
- 情况说明文档（需注明具体扣费时间与金额）
三、线上申请操作指南
- 登录”广东移动”APP，进入”我的账单”
- 选择”费用申诉”→”流量费用争议”
- 上传扣费凭证并填写申诉理由
- 提交后等待48小时审核反馈
四、线下营业厅办理流程
携带准备材料至广州移动自营营业厅，取号选择”费用处理”业务。工作人员将核实信息并出具《退费受理单》，退费金额将在5个工作日内返还至话费账户。
五、常见问题解答
- Q：退费审核需要多久？
A：线上申请2个工作日，线下办理3个工作日 - Q：跨月扣费能否追溯？
A：仅支持当月及前两月费用申诉 - Q：副卡流量扣费如何申诉？
A：需主卡持有人持双方证件办理
广州双卡用户通过线上线下渠道均可完成流量退费申请，建议优先使用移动APP线上办理。保留完整扣费证据并及时申诉是保障权益的关键，若遇复杂情况可拨打10086转人工服务咨询。
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