检查网络信号与覆盖
充值后若无法联网，首先确认设备信号强度图标：
- 观察手机状态栏是否显示“4G/5G”标识
- 尝试移动到开阔区域测试信号变化
- 使用其他设备对比同一位置网络状况
设备重启与飞行模式操作
执行基础网络刷新操作：
- 长按电源键选择”重启设备”
- 开启飞行模式等待30秒后关闭
- 进入设置菜单手动选择运营商网络
验证账户余额与套餐状态
通过官方渠道查询账户信息：
- 拨打客服热线96655按提示查询
- 登录「中国广电」APP查看套餐详情
- 发送短信“YE”至10099获取余额
APN参数配置指南
正确配置接入点参数：
- 进入手机设置 > 移动网络 > APN
- 新建APN并填写名称：CBNET
- APN地址设置为：cbnet
- 保存设置后重启数据连接
联系客服处理流程
当自助排查无效时：
- 准备充值凭证和ICCID号码
- 描述故障现象及已尝试的操作
- 要求客服刷新后台数据
- 必要时申请工单跟踪处理
通过系统化排查可解决90%以上的充值后断网问题，建议按信号检测→设备重启→账户验证→参数设置→人工服务的顺序逐步排查。若问题持续存在，应及时保留相关凭证要求运营商技术支持。
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