1. 初步检查设备状态
当遇到宽带断网时，首先确认以下设备状态：
- 路由器电源指示灯是否正常
- 光猫的PON/注册灯是否稳定
- 电脑或手机是否开启飞行模式
2. 重启路由器与光猫
按顺序重启网络设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
3. 检查网络线路连接
排查物理连接问题：
- 确认光纤线无弯折或破损
- 检查网线与设备接口是否松动
- 尝试更换备用网线测试
4. 联系移动客服报修
若问题持续存在，可通过以下方式报修：
- 拨打10086按语音提示转人工
- 通过”中国移动”APP提交故障单
- 提供光猫错误代码（如LOS红灯）
5. 常见问题与解决建议
高频问题解决方案：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
通过系统化排查可快速定位多数网络故障，建议用户优先尝试设备重启与线路检查。若问题仍未解决，及时保留故障现象证据并联系移动客服，工作人员通常会在24小时内上门处理。
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