一、退订前的准备工作
在退订元申广电宽带前，需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）及配件
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、线上退订申请流程
通过官方渠道进行线上退订的操作步骤：
- 登录元申广电官网或APP，进入”我的账户”
- 选择”业务办理”-“宽带退订”选项
- 填写退订原因并上传身份证照片
- 提交申请后等待客服回访确认
三、线下营业厅办理步骤
携带材料前往营业厅办理流程：
- 在服务台领取《宽带退订申请表》
- 提交材料并核对账户信息
- 签署退订协议与设备交接单
- 获取退费结算凭证
四、费用结算与设备退还
需注意以下关键事项：
- 提前30天提出退订申请可减免违约金
- 未退还设备将扣除押金（通常200-500元）
- 剩余预付费在15个工作日内原路退回
完成退订后建议保留相关凭证至少6个月，并及时向网络运营商报停原有宽带端口。若遇到纠纷，可拨打12315消费者热线投诉。
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