一、退费政策说明
根据广电运营商规定，已充值的流量卡费用在未使用且符合服务协议的情况下，可申请退费。特殊套餐或活动充值可能受特定条款限制。
二、符合退费的条件
- 充值后7日内未激活使用
- 系统故障导致重复扣款
- 套餐宣传内容与实际严重不符
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 已使用流量 | 部分使用则按比例扣除 |
| 合约套餐 | 签订最低消费协议 |
三、在线退款操作步骤
- 登录广电官方APP
- 进入「我的订单」页面
- 选择需要退款的充值记录
- 提交退款申请并上传凭证
四、线下营业厅办理
携带身份证原件及充值凭证至服务网点，填写《费用退回申请表》，工作人员将在3个工作日内处理。
五、注意事项
- 退款到账需3-15个工作日
- 虚拟账户余额不可直接提现
- 保留完整交易流水号
广电流量卡退费需严格遵循官方流程，建议在充值前详细了解套餐条款，妥善保存支付凭证以便后续维权。
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