1. 确认基础设备状态
首先检查路由器、光猫的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
若设备断电，重新插拔电源线；若光纤灯红色，可能存在线路故障。
2. 重启路由器和光猫
按顺序执行重启操作：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备重启后的指示灯变化
3. 检查宽带线路连接
排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插接牢固
- 测试更换备用网线
- 查看户外光纤箱是否受损
4. 联系大源电信客服
若自行排查无效，可通过以下方式报修：
- 24小时热线：400-123-4567
- 微信公众号在线报障
- 官网提交维修工单
准备10位宽带账号以便快速核验身份。
5. 预防网络中断措施
建议采取以下预防性维护：
- 为设备配置UPS电源
- 每月清理设备灰尘
- 定期更换老旧网线
- 保存本地维修点联系方式
通过系统性的故障排查流程，大多数断网问题可在15分钟内解决。保持设备良好运行环境，及时更新固件版本，可显著降低网络中断概率。若遇区域性故障，大源电信通常会在2小时内通过短信推送维修进展。
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