准备材料
退订前需准备好以下资料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同或用户协议
- 路由器、光猫等设备及配件
联系客服
通过以下步骤完成退订申请：
- 拨打客服热线400-XXX-XXXX
- 按语音提示选择「服务终止」
- 提供用户编号和身份验证信息
- 确认退订生效日期
设备归还
需在退订生效后7个工作日内：
- 携带设备至指定营业厅
- 工作人员验收设备完整性
- 领取设备回收凭证
确认退订
完成流程后请注意：
- 保留退订回执单至少3个月
- 次月核对最终账单金额
- 解绑自动扣费支付方式
注意事项
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备损坏 | 需支付维修赔偿金 |
| 合约期内退订 | 可能产生违约金 |
建议提前30天提交退订申请，避免产生额外费用。退订后建议重启路由器清除原有网络配置，并保留相关凭证以备后续查询。
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