常见问题现象
用户反映在使用移动宽带时频繁出现视频缓冲、游戏延迟飙升、网页加载缓慢等现象。高峰期尤为明显，部分区域用户反馈夜间20:00-22:00时段下载速率下降40%-60%。
网络拥堵时段分析
根据网络监测数据显示，网速不稳主要集中于：
- 晚间黄金时段（19:00-23:00）
- 节假日集中用网时段
- 周边新建小区接入高峰期
| 时段 | 平均速率 |
|---|---|
| 工作日白天 | 85Mbps |
| 晚间高峰 | 32Mbps |
设备排查步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查网线接口是否氧化
- 测试不同终端设备连接状态
- 更新路由器固件版本
线路检测方法
使用光猫指示灯状态判断：
- 正常状态：POWER绿灯常亮，PON绿灯闪烁
- 故障状态：LOS红灯报警
网络优化方案
建议通过以下方式提升稳定性：
- 设置路由器定时重启
- 启用QoS流量控制功能
- 更换支持Wi-Fi6的终端设备
报修处理流程
致电10086客服时应准备：
- 宽带账号信息
- 光猫设备序列号
- 具体故障发生时间点
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