网络连接验证
检查设备网络信号强度，建议切换WiFi/移动数据测试。广电专用App需保持最新版本，建议在设置中清除应用缓存。
- 打开飞行模式后重新连接
- 测试其他网站/应用的网络访问
账户状态检查
登录广电营业厅官网验证账户余额和有效期。特别注意：
- 账户是否欠费停机
- 套餐是否包含充值服务
- SIM卡是否已激活
支付系统排查
支付失败常见于以下情况：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E3001 | 银行卡限额调整 |
| E3002 | 更换支付方式 |
错误代码解析
系统返回错误信息时，建议记录完整错误代码，通过官方客服渠道查询具体含义。
操作步骤指南
- 重启设备并检查网络
- 验证充值卡号与密码准确性
- 尝试更换支付渠道
- 联系95079客服热线
通过系统性排查网络、账户、支付三个维度，可解决90%以上的充值异常问题。建议保留充值记录截图，便于后续问题追溯。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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