准备退订材料
退订前需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 当前使用的光猫/机顶盒设备
联系客服申请
通过以下步骤提交退订请求：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 提供用户信息验证身份
- 明确说明退订需求及时间
线下营业厅办理
携带材料至营业厅完成：
- 填写业务终止申请表
- 缴纳设备折损费（如有）
- 获取退网确认单
确认退订状态
办理完成后需确认：
- 检查最终账单结算情况
- 登录官网验证账户状态
- 保留退订凭证至少6个月
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退费到账周期约15个工作日
通过准备材料、多渠道申请、设备归还和状态确认四步即可完成退订。建议优先选择线下营业厅办理以获取纸质凭证，同时注意合约期限等细节条款。
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