问题现象概述
近期东莞地区联通宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为：每日高峰时段随机断线、光纤信号闪断、游戏高延迟等现象。根据用户投诉数据分析，故障集中发生在晚19-23点时段。
三大核心原因分析
通过技术团队实地排查，发现主要问题集中在：
- OLT设备端口过载：部分小区用户激增导致设备超负荷
- 光纤线路老化：2015年前部署的G.652D光纤出现衰减
- IP地址冲突：动态地址分配机制在高峰时段紊乱
四步彻底解决指南
建议用户按照以下优先级处理：
- 拨打10010进行光猫信号强度检测
- 要求工程师更换GPON分光器端口
- 申请升级至XGS-PON网络套餐
- 配置双频路由器启用5GHz专用通道
用户自查流程图
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤接口 |
| PON灯不亮 | 联系机房刷新数据 |
| 频繁断线重连 | 更换网线并测试 |
系统性解决东莞联通宽带断线问题需要用户与运营商协同配合，通过设备升级、线路改造和协议优化三管齐下。建议用户留存断线日志记录，配合运维人员准确定位故障节点。
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