准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 当前使用的光猫、机顶盒等设备
- 近期缴费凭证（可选）
退订办理方式
用户可选择两种退订渠道：
- 线上通过官方APP或网站申请
- 线下前往广电营业厅办理
线上退订步骤
- 登录广电网络官网或官方APP
- 进入”个人中心-套餐管理”
- 选择”退订服务”并填写申请表单
- 上传身份证扫描件确认身份
- 等待客服3个工作日内回访确认
线下营业厅流程
- 携带材料至就近营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还设备并获取验收单
- 结清未付费用
- 索取退订回执单
注意事项
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 提前备份宽带账户重要数据
- 确认退订生效日期前保持网络畅通
- 保留退订回执至少6个月
广电宽带退订需按规范流程办理，建议提前确认合约条款并准备完整材料。线上渠道适合设备完好的用户，线下办理可现场解决设备归还等事宜，退订后建议主动确认服务终止状态。
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