准备工作
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同/协议
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
退订流程
按步骤完成退订手续：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 前往最近营业厅提交书面申请
- 工作人员现场核验设备
- 签署终止服务协议
退款申请
符合退款条件的情况包括：
- 预付费账户余额未消费
- 设备押金退还
- 套餐剩余时长折算
| 退款类型 | 处理时间 |
|---|---|
| 账户余额 | 3-5个工作日 |
| 设备押金 | 7-15个工作日 |
注意事项
退订时需特别注意：
- 提前30天书面申请（合约期内）
- 设备损坏需赔偿
- 违约金计算标准
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