准备必要材料
办理退订前请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带电视设备（机顶盒及配件）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同（如有）
电话退订流程
拨打广电客服热线96655，按以下步骤操作：
- 接通后选择人工服务
- 提供用户编号和身份信息
- 确认退订业务类型
- 记录客服提供的退订编号
营业厅办理退订
携带材料前往就近营业厅：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰营业厅 | 08:30-18:30 | 09:00-17:00 |
| 社区服务站 | 09:00-17:30 | 不营业 |
在线退订方法
通过广电网络营业厅操作：
- 登录官方网站会员中心
- 进入”业务办理”页面
- 选择”服务退订”选项
- 提交电子版身份证明
设备归还指引
完成退订后需注意：
- 7个工作日内归还设备
- 保留设备归还凭证
- 检查设备是否完好
注意事项
退订后剩余费用将在20个工作日内按比例返还，逾期未归还设备将收取折旧费。建议退订前确认合约期限，提前解约可能需要支付违约金。
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