退订前准备
在正式办理退订前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上退订步骤
- 登录广电网络官方网站
- 进入「个人中心-业务办理」页面
- 选择「宽带退订」服务模块
- 填写退订申请表并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内电话确认
线下营业厅办理
携带材料至就近营业厅：
- 取号选择「业务注销」服务
- 签署《业务终止协议》
- 领取设备回收单
- 获取退费结算凭证
设备退还流程
设备需在退订后7日内归还：
- 检查设备是否完整无损坏
- 保留设备退还回执单
- 逾期未还将收取设备押金
费用结算确认
退费将在20个工作日内完成：
| 项目 | 处理时效 |
|---|---|
| 押金退还 | 7-10个工作日 |
| 余额返还 | 15-20个工作日 |
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