一、退订前的准备工作
办理广电宽带退订前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始安装协议（如有）
二、线下营业厅办理流程
携带材料前往就近广电营业厅：
- 向服务台说明退订需求
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 等待系统核查账户状态
- 签署终止服务确认单
三、线上客服渠道操作指南
通过官方渠道办理退订：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 在「广电慧家」APP提交退订工单
- 官方微信公众号发送「退订申请」
四、设备归还注意事项
设备需在退订后7个工作日内归还：
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 1台 |
| 电源适配器 | 2个 |
五、费用结算与退款说明
退订后15个工作日内：
- 系统核算未使用服务费
- 扣除设备折旧费用（如适用）
- 原路退回剩余预存款
建议优先选择线下营业厅办理退订，可当场确认设备验收状态。线上办理需注意保留工单编号，退费周期可能延长3-5个工作日。办理前建议提前备份宽带账号相关数据。
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